Meet IP Call Center
Es un módulo adicional de la Centralita Virtual Meet IP. Está pensando para empresas que realizan un gran número de llamadas entrantes simultáneas y con muchos operadores, todo esto sin perder la calidad en el servicio. Incluye:
Colas ACD sin límites
Automatic Call Distributor es un sistema que distribuye llamadas a los agentes según los perfiles (skills) establecidos por el supervisor.
- Grabación de llamadas.
- Diferentes estrategias de llamadas
- No existe limitación de llamadas en espera
Monitorización en tiempo real
Escucha las llamadas de tus agentes en curso para poder ayudarles o darles indicaciones.
- Intrusión de llamadas
- Interceptación de llamadas
- Supervisión de llamadas
Grabación y Estadística
Feedback al instante.
- Grabación por DDI, agente o cola
- Estadísticas de colas/agentes
- Gráficos entrante/saliente
- Exportar datos en CSV y PDF
- Estado de agentes o colas en tiempo real